Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 21. Oktober 2026

1. Geltungsbereich und allgemeine Hinweise

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Möbel und damit zusammenhängende Produkte, die über ravielniva.com bestellt und innerhalb der Schweiz geliefert werden.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind und die bestellten Produkte Ihren Erwartungen entsprechen. Wenn Sie Ihre Meinung nach Erhalt der Ware ändern, ein Problem mit dem Produkt feststellen oder einen falschen Artikel erhalten, können Sie im Rahmen dieser Richtlinie und des anwendbaren Rechts eine Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen regulären Warenaustausch. Dies ermöglicht uns, die Lagerbestände effizient zu verwalten, den Transport sperriger Möbel besser zu koordinieren und die Auftragsabwicklung zu vereinfachen. Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie unter den geltenden Voraussetzungen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Bei mangelhaften Produkten, falsch gelieferten Artikeln oder anderen Fällen, in denen eine Abhilfe erforderlich ist, prüfen wir die Situation und bieten eine angemessene Lösung im Einklang mit dem anwendbaren Recht an.

Die in dieser Richtlinie vorgesehene freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 60 Tagen ist eine zusätzliche Leistung unsererseits und keine gesetzlich einheitlich festgelegte Widerrufsfrist in der Schweiz. Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll die Rechte einschränken oder ausschließen, die Verbraucherinnen und Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen.

2. Stornierung von Bestellungen

2.1 Bestellungen, die noch nicht versandt wurden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail bei unserem Kundenservice beantragen.

Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus. Sobald die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den bereits bezahlten Bestellbetrag vollständig. Für eine erfolgreiche Stornierung vor dem Versand berechnen wir keine Stornierungsgebühr.

Wenn die Bestellung bereits zur Bearbeitung im Lager freigegeben wurde oder sich im Versandprozess befindet, können wir den Versand möglicherweise nicht mehr rechtzeitig stoppen. In diesem Fall informieren wir Sie anhand des tatsächlichen Bestellstatus über die verfügbaren weiteren Schritte.

2.2 Bestellungen, die bereits versandt wurden

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Wenn Sie den Artikel nicht mehr benötigen, können Sie im Rahmen des anwendbaren Rechts und dieser Richtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Bitte verweigern Sie die Annahme der Lieferung nicht und senden Sie die Ware nicht eigenständig zurück, bevor die Rückgabe mit unserem Kundenservice abgestimmt wurde. Bei sperrigen Möbeln können nicht abgestimmte Rücksendungen zusätzliche Transportkosten verursachen oder dazu führen, dass die Ware nicht ordnungsgemäß entgegengenommen werden kann.

2.3 Bearbeitung von Stornierungsanträgen

Bitte geben Sie bei Ihrem Antrag Ihre Bestellnummer und den Grund für die Stornierung an, damit wir den Bestellstatus schnellstmöglich prüfen können.

Bei erfolgreich stornierten Bestellungen, für die eine vollständige Rückerstattung vorgesehen ist, bearbeiten wir die Rückzahlung gemäß den geltenden Bestimmungen. Wenn das anwendbare Recht eine Rückerstattung innerhalb einer bestimmten Frist verlangt, halten wir diese gesetzliche Frist ein.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe innerhalb von 60 Tagen

3.1 Widerrufsrecht nach Schweizer Recht

Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe grundsätzlich keine einheitliche gesetzliche Widerrufsfrist für einen voraussetzungslosen Widerruf vor. Allein der Umstand, dass ein Produkt online gekauft wurde, begründet daher in der Regel keinen automatischen Anspruch, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder die Ware zurückzugeben.

Für bestimmte Arten von Geschäften können jedoch gesetzliche Widerrufsrechte gelten. Ob dies der Fall ist, hängt von der Art des Geschäfts und den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen ab. Wenn für Ihre Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, richten sich dessen Umfang und Fristen nach dem anwendbaren Recht und werden durch die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass für Ihre Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah per E-Mail und schildern Sie die Umstände. Wir prüfen den Sachverhalt anhand des anwendbaren Rechts und der Bestellinformationen.

3.2 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 60 Tagen

Für gewöhnliche Onlinebestellungen, für die kein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, bieten wir freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 60 Tagen ab Erhalt der Ware an. Voraussetzung ist, dass die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Die Frist von 60 Tagen ist eine freiwillige Rückgabefrist und keine einheitlich gesetzlich festgelegte Widerrufsfrist nach Schweizer Recht.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise bei einer Meinungsänderung, ungeeigneten Abmessungen oder wenn das Produkt nicht Ihren persönlichen Vorstellungen entspricht, prüfen wir den Zustand der Ware, den Zeitpunkt des Rückgabeantrags, die Verpackung und die weiteren anwendbaren Voraussetzungen.

Die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit schränken keine gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Produkten ein. Auch nach Ablauf der 60-Tage-Frist können Verbraucherinnen und Verbraucher unter Umständen weiterhin gesetzliche Ansprüche geltend machen. Dies hängt vom anwendbaren Recht und den konkreten Umständen ab.

4. Rückgabebedingungen und mögliche Einschränkungen

4.1 Allgemeine Voraussetzungen für Rückgaben aus persönlichen Gründen

Bei einer Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 60-Tage-Regelung sollte die Ware möglichst nicht über das hinaus benutzt worden sein, was für eine angemessene Prüfung erforderlich ist.

Das Produkt sollte sich in einem guten Zustand befinden und keine zusätzlichen Schäden aufweisen, die durch unsachgemässe Nutzung, Montage, Demontage oder Lagerung entstanden sind. Zubehör, Anleitungen und mitgelieferte Bestandteile sollten vollständig vorhanden sein. Die Ware muss für den sicheren Rücktransport angemessen verpackt werden können. Bitte halten Sie ausserdem Ihre Bestellnummer oder einen anderen geeigneten Kaufnachweis bereit.

Der Rückgabeantrag muss innerhalb der anwendbaren 60-Tage-Frist eingereicht und gemäss den Anweisungen unseres Kundenservice bearbeitet werden.

Bei Möbeln kann es erforderlich sein, das Produkt aufzubauen, die Abmessungen zu prüfen oder das Material zu begutachten. Wir berücksichtigen die Art des Produkts und die tatsächliche Nutzung und lehnen eine Rückgabe nicht allein deshalb ab, weil eine angemessene Prüfung stattgefunden hat.

4.2 Fälle, die die freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen beeinträchtigen können

Soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist, können deutlich erkennbare Gebrauchsspuren, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen, oder Schäden aufgrund unsachgemässer Nutzung, Lagerung, Montage oder Demontage die freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen beeinträchtigen.

Auch fehlende wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile, durch die ein sicherer Rücktransport oder eine weitere Bearbeitung der Ware unmöglich wird, können bei der Prüfung berücksichtigt werden. Dasselbe gilt für Rückgabeanträge, die nach Ablauf der freiwilligen 60-Tage-Frist eingereicht werden, sofern kein anderes gesetzliches oder vertraglich vereinbartes Rückgaberecht besteht.

Bei individuell angefertigten, nach Kundenspezifikation hergestellten oder sonstigen besonderen Produkten schliessen wir eine Rückgabe nicht ungeprüft aus. Ob die freiwillige Rückgabemöglichkeit für solche Produkte gilt, beurteilen wir anhand der Produktart, der Bestellvereinbarung und des anwendbaren Rechts. Etwaige Einschränkungen werden den Verbraucherinnen und Verbrauchern vor dem Kauf klar mitgeteilt.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen anhand der Produktart und der Anforderungen an einen sicheren Transport, welche weiteren Möglichkeiten bestehen.

5. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Bitte senden Sie Ihren Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag bevorzugt per E-Mail an support@ravielniva.com. Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die Produktbezeichnung und die zurückzugebende Menge, den Grund für die Rückgabe sowie den aktuellen Zustand der Ware an. Bei Beschädigungen, optischen Mängeln oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie bitte, sofern möglich, aussagekräftige Fotos bei.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen im Rahmen der freiwilligen 60-Tage-Regelung sowie bei Anträgen, für die kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können wir diese Angaben benötigen, um die Voraussetzungen und die geeignete Vorgehensweise zu prüfen.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Wir prüfen den Antrag anhand des Bestell- und Versandstatus, des Zeitpunkts der Antragstellung, des Warenzustands, des Rückgabegrunds sowie des anwendbaren Rechts und dieser Richtlinie.

Anschliessend informieren wir Sie darüber, ob der Antrag genehmigt wurde und welche weiteren Schritte erforderlich sind. Dazu können eine Stornierung, die Rücksendung der Ware, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung gehören.

Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor die Rückgabe mit unserem Kundenservice abgestimmt wurde.

Schritt 3: Rücksendung gemäss den bestätigten Anweisungen

Wenn der Antrag genehmigt wurde und eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die bestätigte Rücksendeadresse, die Anforderungen an die Warenübergabe, die geeignete Versandart sowie die erforderlichen Versandinformationen mit.

Wir informieren Sie ausserdem darüber, wer die Rücksendekosten trägt und welche Anforderungen hinsichtlich Demontage, Verpackung und Übergabe der Möbel zu beachten sind.

Bei sperrigen Möbeln legen wir die geeignete Rücksendelösung anhand der Abmessungen, des Gewichts und der Transportbedingungen fest. Bitte organisieren Sie den Transport erst, nachdem Sie unsere konkreten Anweisungen erhalten haben.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesandten Ware

Nach Eingang der Ware an der vorgesehenen Rücksendeadresse prüfen wir den Zustand des Produkts, das Zubehör und mögliche Transportschäden. Zudem gleichen wir die Ware mit den Angaben im Rückgabeantrag ab.

Wenn wir Umstände feststellen, die für die Rückerstattung relevant sein könnten, informieren wir Sie darüber. Die weitere Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung des ursprünglichen Warenzustands, der Schadensursache, der Verantwortlichkeit und des anwendbaren Rechts.

Schritt 5: Veranlassung der Rückerstattung

Bei freiwilligen Rückgaben, die die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllen und deren Warenprüfung abgeschlossen ist, veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Diese Frist bezeichnet ausschliesslich unsere interne Bearbeitungszeit. Sie bedeutet nicht, dass der Rückerstattungsbetrag innerhalb von 1–2 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht.

Wenn das anwendbare Recht eine frühere Rückerstattung verlangt, halten wir die entsprechende gesetzliche Frist ein. Die interne Bearbeitungszeit verlängert keine gesetzliche Frist.

6. Rücksendeetiketten, Rücksendeadresse und Rücksendekosten

6.1 Rücksendeetiketten und Transportorganisation

Derzeit organisieren Verbraucherinnen und Verbraucher den Rücktransport grundsätzlich selbst. Wir stellen standardmässig kein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Nach Genehmigung des Rückgabeantrags teilen wir Ihnen die bestätigte Rücksendeadresse, die Anforderungen an die Übergabe der Ware und die erforderlichen Transportinformationen mit. Bitte beauftragen Sie einen Transportdienst erst, nachdem Sie diese Angaben erhalten haben.

Da Möbel häufig gross und schwer sind, können manche Artikel nicht über gewöhnliche Postdienste zurückgesandt werden. Vergewissern Sie sich vor der Transportbuchung, dass der ausgewählte Transportdienst die Abmessungen und das Gewicht der Ware akzeptiert. Bitte bewahren Sie die Versand- und Transportbelege sorgfältig auf.

6.2 Rücksendekosten bei Rückgaben aus persönlichen Gründen

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise bei einer Meinungsänderung, ungeeigneten Abmessungen oder anderen persönlichen Präferenzen, tragen Verbraucherinnen und Verbraucher die Rücksendekosten grundsätzlich selbst. Voraussetzung ist, dass die Kostentragung und die wesentlichen Kosteninformationen vor dem Kauf klar mitgeteilt wurden und die Regelung mit dem anwendbaren Recht vereinbar ist.

Bei sperrigen Möbeln können die Rücksendekosten Abholung, Tragen, Verpackung, Transport und weitere tatsächlich anfallende Transportleistungen umfassen. Die Höhe hängt unter anderem von den Abmessungen und dem Gewicht der Ware, dem verpackten Volumen, dem Abholort, der Rücksendeadresse, der Transportart und einem gegebenenfalls erforderlichen Abholservice ab.

Bitte kontaktieren Sie vor der Organisation einer Rücksendung aus persönlichen Gründen unseren Kundenservice, um die geeignete Transportlösung und die anfallenden Kosten zu klären. Zusätzliche Rücksendekosten werden nicht nachträglich willkürlich erhoben, wenn die entsprechenden Kosteninformationen nicht vor dem Kauf klar offengelegt wurden.

6.3 Rücksendekosten bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware

Wenn ein Produkt einen Qualitätsmangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht der Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

Wird bestätigt, dass einer dieser Fälle vorliegt und eine Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten. Eine Rücksendegebühr wird Ihnen nicht berechnet. Wir koordinieren eine angemessene Rücksendelösung unter Berücksichtigung der Abmessungen, des Gewichts und der Transportbedingungen.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos des Problems und bewahren Sie die Verpackung sowie die Transportbelege auf, damit wir den Sachverhalt prüfen können. Wenn das Produkt ein Sicherheitsrisiko darstellt, verwenden Sie es bitte nicht weiter und versuchen Sie nicht, es selbst zu demontieren.

6.4 Rücksendeadresse

Massgeblich ist die Rücksendeadresse, die Ihnen nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags schriftlich mitgeteilt wird. Die auf unserer Website angegebene Kontaktadresse ist nicht automatisch die zuständige Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie die Ware nicht an die Kontaktadresse der Website oder an einen anderen nicht bestätigten Ort, bevor Sie die eindeutige Rücksendeadresse und die Transportanweisungen erhalten haben.

7. Rücksendegebühren und Warenprüfung

7.1 Rücksendegebühren

Wir erheben keine zusätzliche pauschale Rücksendegebühr.

Bei berechtigten freiwilligen Rückgaben ziehen wir keine zuvor nicht offengelegten Bearbeitungsgebühren, Wiedereinlagerungsgebühren oder sonstigen pauschalen Verwaltungsgebühren von der Rückerstattung ab.

Angemessene Rücktransportkosten, die bei Rückgaben aus persönlichen Gründen von den Verbraucherinnen und Verbrauchern zu tragen sind, sind von Rücksendegebühren zu unterscheiden. Sie werden gemäss den vor dem Kauf klar mitgeteilten Kostenregelungen behandelt.

7.2 Beschädigte Ware oder fehlende Bestandteile

Wenn die zurückgesandte Ware Schäden, fehlende Zubehörteile oder andere Auffälligkeiten aufweist, beurteilen wir den Fall anhand des ursprünglichen Warenzustands, des Zeitpunkts und der Ursache der Beschädigung, eines möglichen Verschuldens der Verbraucherin oder des Verbrauchers, des Schadensumfangs und des anwendbaren Rechts.

Wurde der Schaden durch unsachgemässe Nutzung oder Behandlung seitens der Verbraucherin oder des Verbrauchers verursacht, prüfen wir anhand der konkreten Umstände und des anwendbaren Rechts, ob und in welchem Umfang dies die Rückerstattung beeinflusst. Das Vorhandensein eines Schadens führt nicht automatisch zur vollständigen Ablehnung einer Rückerstattung.

Bei Schäden, die auf den Transport oder einen Produktmangel zurückzuführen sind, berücksichtigen wir die verfügbaren Nachweise und die Verantwortlichkeit. Kosten oder Verpflichtungen, die wir zu tragen haben, werden nicht auf die Verbraucherinnen und Verbraucher übertragen.

7.3 Originalverpackung und angemessene Prüfung

Wir empfehlen, die Originalverpackung nach Möglichkeit aufzubewahren, damit Möbel sicher zurücktransportiert werden können. Das Fehlen der Originalverpackung führt jedoch nicht automatisch zur Ablehnung eines Rückgabeantrags und lässt gesetzliche Rechte nicht ohne Weiteres entfallen.

Wenn die Originalverpackung nicht mehr verfügbar ist, können wir angemessene alternative Verpackungsmassnahmen verlangen, um weitere Transportschäden möglichst zu vermeiden.

8. Rückerstattungsvoraussetzungen, Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit

8.1 Fälle, in denen eine Rückerstattung möglich ist

Wir prüfen Rückerstattungsanträge anhand des Bestellstatus, des Warenzustands, des Rückgabegrunds, der vertraglichen Vereinbarungen und des anwendbaren Rechts.

Eine Rückerstattung kann insbesondere bei erfolgreich stornierten, noch nicht versandten Bestellungen erfolgen, sofern die Voraussetzungen für eine vollständige Rückerstattung erfüllt sind. Sie kann ebenfalls bei Rückgaben gewährt werden, die den Bedingungen unserer freiwilligen 60-Tage-Regelung entsprechen und deren erforderlicher Rückgabeprozess abgeschlossen ist.

Darüber hinaus kann eine Rückerstattung bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen erfolgen, wenn dies gesetzlich oder vertraglich vorgesehen ist. Weitere Rückerstattungen erfolgen, soweit sie sich aus dem anwendbaren Recht oder wirksamen Vereinbarungen ergeben.

8.2 Höhe der Rückerstattung

Bei Bestellungen, für die eine vollständige Rückerstattung vorgesehen ist, erstatten wir den geschuldeten Warenkaufpreis. Die Behandlung der damit verbundenen Lieferkosten richtet sich nach dem anwendbaren Recht, der Bestellvereinbarung und den konkreten Umständen.

Wenn ein Problem nur einzelne Artikel oder einen Teil des Warenwerts betrifft, können wir unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben und der konkreten Umstände eine angemessene Teilrückerstattung vornehmen.

Bei Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen richten sich die Rückerstattungshöhe und die Behandlung der damit verbundenen Kosten nach dem anwendbaren Recht, dem tatsächlichen Sachverhalt und der vereinbarten oder gesetzlich vorgesehenen Lösung. Die freiwillige 60-Tage-Rückgaberegelung schränkt keine gesetzlichen Ansprüche ein.

8.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Wenn eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist oder andere objektive Einschränkungen bestehen, kontaktieren wir Sie, um eine rechtlich zulässige alternative Lösung zu vereinbaren.

8.4 Bearbeitungszeit und tatsächlicher Zahlungseingang

Bei freiwilligen Rückgaben, deren Voraussetzungen erfüllt sind und deren Warenprüfung abgeschlossen ist, veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Nach der Veranlassung hängt der tatsächliche Zahlungseingang von den Bearbeitungsabläufen des Zahlungsdienstleisters, des kartenausgebenden Instituts, der Bank und weiterer beteiligter Finanzinstitute ab. Deshalb kann der tatsächliche Zahlungseingang von unserer internen Bearbeitungszeit abweichen.

Wenn das anwendbare Recht eine Rückerstattung innerhalb einer bestimmten Frist verlangt, halten wir diese Frist ein. Interne Prüfungs- oder Bearbeitungsabläufe führen nicht zu einer Verlängerung gesetzlicher Fristen.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Kontobewegungen und kontaktieren Sie uns anschliessend per E-Mail, damit wir den Status der Rückzahlung überprüfen können.

9. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware und Streitfälle

9.1 Erhalt beschädigter Ware

Wenn Ihre Möbel beschädigt ankommen, erkennbare Mängel aufweisen oder Transportschäden vorhanden sind, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos sowie eine Beschreibung des Schadens bei.

Wir prüfen das Problem und die verfügbaren Nachweise und bieten entsprechend dem anwendbaren Recht und den konkreten Umständen eine angemessene Lösung an. Diese kann die Rücksendung der Ware mit anschliessender Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung bei entsprechendem Anspruch, eine angemessene Teilrückerstattung bei Problemen, die nur einen Teil der Ware oder des Warenwerts betreffen, oder eine andere rechtlich zulässige Abhilfe umfassen.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist und bestätigt wird, dass der Fall auf einen Produktmangel oder einen Transportschaden zurückzuführen ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten und berechnen keine Rücksendegebühr.

9.2 Erhalt eines falschen Artikels

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer sowie nach Möglichkeit Fotos des erhaltenen Produkts.

Wir gleichen die Bestellung mit der tatsächlich gelieferten Ware ab und bieten je nach Sachverhalt und anwendbarem Recht eine angemessene Lösung an. Dazu können die kostenfreie Rücksendung des falsch gelieferten Artikels, eine Rückerstattung oder der erneute Versand des korrekt bestellten Artikels gehören.

Der erneute Versand des richtigen Artikels ist ausschliesslich eine mögliche Abhilfemassnahme bei einer Falschlieferung und stellt keinen regulären Warenaustausch dar. Die damit verbundenen Rücksendungs- und erneuten Versandkosten übernehmen wir.

9.3 Produktmängel und gesetzliche Rechte

Bei mangelhaften Produkten, fehlenden zugesicherten Eigenschaften oder Abweichungen von der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit richten sich die Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher nach dem anwendbaren Recht, den wirksamen Vertragsbestimmungen und den konkreten Umständen.

Wir empfehlen, uns nach Feststellung eines Problems möglichst zeitnah schriftlich zu informieren und die Bestellung, Fotos der Ware sowie die bisherige Kommunikation aufzubewahren.

Die freiwillige 60-Tage-Rückgabefrist und die Bedingungen für Rückgaben aus persönlichen Gründen dürfen nicht so ausgelegt werden, dass gesetzliche Ansprüche wegen Produktmängeln verkürzt, aufgehoben oder ersetzt werden.

9.4 Bearbeitung von Streitfällen

Wenn Sie Fragen zur Rückgabeberechtigung, zum Ergebnis der Warenprüfung, zur Kostentragung oder zur Höhe der Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Informationen an.

Wir überprüfen den Fall anhand der Bestellunterlagen, des Warenzustands, der bisherigen Kommunikation und des anwendbaren Rechts erneut und erläutern Ihnen die Grundlage unserer Entscheidung.

Diese Richtlinie schliesst das Recht der Verbraucherinnen und Verbraucher nicht aus, weitere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe in Anspruch zu nehmen.

10. Kontakt und Kundenservicezeiten

Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zu Rückgaben und Rückerstattungen sowie zu beschädigten oder falsch gelieferten Produkten können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Website: https://ravielniva.com

E-Mail: support@ravielniva.com

Telefon: +1 (509) 628-4731

Kontaktadresse: 30 Williams St N, Elmer City, WA 99124, United States

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:30 Uhr.

Damit wir Ihre Anfrage möglichst effizient bearbeiten können, empfehlen wir, den Kundenservice bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren und Ihre Bestellnummer anzugeben.

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Möbel entschieden haben. Wir bemühen uns, Rückgabe- und Rückerstattungsanträge transparent und angemessen zu bearbeiten und die gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher zu respektieren.