Stornierungsrichtlinie
Stand: 21. Oktober 2026
1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und anderen Produkten, die Verbraucherinnen und Verbraucher über die Website https://ravielniva.com bei Ravielniva aufgeben und innerhalb der Schweiz liefern lassen.
Wir möchten Ihnen ermöglichen, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen und transparent nachvollziehen zu können, wie Ihre Anfrage bearbeitet wird. Dabei unterscheiden wir zwischen Bestellungen, die noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurden, und Sendungen, die sich bereits im Transport befinden. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Diese Richtlinie gilt ergänzend zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie unserer Versandrichtlinie. Zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher bleiben vorbehalten.
2. Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung beantragen.
Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung bereits bearbeitet werden kann, auch wenn sie noch nicht als versandt angezeigt wird. Sie kann sich beispielsweise bereits in der Kommissionierung, Verpackung oder Vorbereitung zur Übergabe an den Versanddienstleister befinden.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und klären, ob die weitere Bearbeitung und der Versand noch gestoppt werden können. Eine Stornierung kann nicht allein deshalb garantiert werden, weil noch keine Versandbestätigung vorliegt.
Wird die Stornierung bestätigt, stoppen wir die weiteren Versandaktivitäten, soweit dies noch möglich ist, und veranlassen die Rückerstattung der bereits geleisteten Zahlung nach den geltenden Bestimmungen.
Bei einer genehmigten Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung erstatten wir grundsätzlich den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Eine Stornierungs-, Bearbeitungs- oder sonstige Gebühr wird nicht ohne entsprechende rechtliche Grundlage erhoben.
3. Stornierung einer bereits versandten Bestellung
Sobald Ihre Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Transport befindet, ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Zustellung abzuwarten und anschliessend gegebenenfalls eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu beantragen.
In bestimmten Fällen kann geprüft werden, ob eine Sendung noch gestoppt, zurückgerufen oder umgeleitet werden kann. Ob dies möglich ist, hängt insbesondere vom aktuellen Sendungsstatus, den betrieblichen Abläufen und den Bedingungen des zuständigen Versanddienstleisters ab. Eine erfolgreiche Unterbrechung oder Umleitung des Transports können wir deshalb nicht garantieren.
Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Schritte. Bei beschädigten Waren, Falschlieferungen oder anderen Lieferproblemen prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt gesondert.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, schliesst gesetzliche Rechte, die Ihnen im konkreten Fall zustehen, nicht aus.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail unter support@ravielniva.com. Alternativ können Sie uns während unserer Kundenservicezeiten telefonisch unter +1 (509) 628-4731 erreichen. Wir empfehlen Ihnen, den Antrag so früh wie möglich nach der Bestellung zu stellen, damit ausreichend Gelegenheit besteht, den Bearbeitungs- und Versandstatus zu prüfen.
Damit wir Ihre Anfrage zuordnen und bearbeiten können, teilen Sie uns bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den bei der Bestellung angegebenen Namen und die verwendete E-Mail-Adresse sowie Informationen zum betreffenden Artikel oder zur Bestellung mit. Den Grund für die Stornierung können Sie freiwillig angeben, sofern Sie dies möchten.
Ein Zahlungsbeleg oder weitere Zahlungsinformationen werden nur dann angefordert, wenn sie für die konkrete Prüfung tatsächlich erforderlich sind. Bitte senden Sie uns niemals Ihr vollständiges Kartenpasswort, Ihre Konto-Zugangsdaten oder den Sicherheitscode Ihrer Zahlungskarte. Falls ausnahmsweise ein Zahlungsnachweis benötigt wird, können Sie Angaben schwärzen, die für die Überprüfung nicht erforderlich sind.
Wir gleichen Ihre Angaben mit den verfügbaren Bestellinformationen ab und prüfen insbesondere, ob die Bestellung noch bearbeitet wird, bereits für den Versand vorbereitet wurde oder schon an einen Versanddienstleister übergeben worden ist. Falls wichtige Angaben fehlen, teilen wir Ihnen mit, welche zusätzlichen Informationen wir benötigen und wie Sie diese übermitteln können.
Wir bearbeiten Ihren Antrag so bald wie möglich und informieren Sie nach Prüfung über das Ergebnis. Wird die Stornierung genehmigt, bestätigen wir die Stornierung und informieren Sie über die Veranlassung der Rückerstattung. Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, erläutern wir den Grund und informieren Sie über gegebenenfalls verfügbare weitere Schritte, insbesondere über das Rückgabeverfahren. Sind weitere Angaben erforderlich, teilen wir Ihnen mit, welche Informationen zur abschliessenden Prüfung fehlen.
Das Absenden eines Stornierungsantrags bedeutet noch nicht, dass die Stornierung bereits erfolgreich abgeschlossen wurde. Bitte warten Sie unsere Bestätigung ab.
5. Bearbeitungszeit für Stornierungsanträge
Wir prüfen eingehende Stornierungsanträge so bald wie möglich und informieren Sie nach Abschluss der Prüfung über das Ergebnis. Wir bemühen uns, unnötige Verzögerungen zu vermeiden.
Die Bearbeitungsdauer kann davon abhängen, ob die Bestellung noch offen ist oder bereits kommissioniert beziehungsweise verpackt wird, ob die Ware bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ob zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung weitere Angaben erforderlich sind und ob der Zahlungsstatus oder die Rückerstattungsmöglichkeit überprüft werden muss.
Wir nennen keine pauschale feste Bearbeitungsfrist, die für sämtliche Bestellungen garantiert werden kann. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Anträge unbegrenzt unbearbeitet bleiben. Massgebliche gesetzliche Anforderungen und zwingende Fristen bleiben unberührt.
6. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wird die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung genehmigt, veranlassen wir grundsätzlich die vollständige Rückerstattung des für die Bestellung gezahlten Betrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühren werden nicht ohne entsprechende rechtliche Grundlage einbehalten. Sollte eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode tatsächlich nicht möglich sein, kontaktieren wir Sie, um eine rechtmässige und geeignete Alternative abzustimmen.
Nach Bestätigung der Stornierung leiten wir die Rückerstattung ohne unnötige Verzögerung ein und beachten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Anforderungen.
Wir unterscheiden zwischen der Bestätigung der Stornierung, der Einleitung der Rückerstattung durch uns, der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister und dem tatsächlichen Eingang des Geldes auf Ihrem Konto. Die internen Prüfungsabläufe oder Bearbeitungszeiten eines Zahlungsdienstleisters entbinden uns nicht von gesetzlichen Verpflichtungen.
7. Dauer bis zum tatsächlichen Eingang der Rückerstattung
Die Zeit bis zum Eingang einer Rückerstattung kann je nach Zahlungsmethode, Zahlungsdienstleister, kartenausgebender Stelle und Bank unterschiedlich ausfallen. Deshalb können wir ohne eine verlässliche Grundlage keine für alle Zahlungsarten verbindliche Anzahl von Tagen bis zur Gutschrift zusagen.
Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung bezeichnet den Zeitraum, den wir benötigen, um die Stornierung zu prüfen, zu bestätigen und die Rückzahlung einzuleiten. Die Zeit bis zum tatsächlichen Zahlungseingang bezeichnet dagegen den anschliessenden Zeitraum, den der Zahlungsdienstleister, das Kartenunternehmen oder das kontoführende Finanzinstitut für die Verarbeitung und Gutschrift benötigt.
Falls Ihre Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ravielniva.com oder telefonisch unter +1 (509) 628-4731. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die Informationen zur bestätigten Rückerstattung an, damit wir den Vorgang prüfen können.
Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Zahlungsstatus und berücksichtigen dabei die jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen. Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung entbinden uns nicht von unseren eigenen gesetzlichen Verpflichtungen.
8. Rückgabe und Rückerstattung bei bereits versandten Bestellungen
Wenn eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, gelten für eine mögliche Rückgabe grundsätzlich unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Nach Erhalt der Ware können Sie uns kontaktieren, um zu klären, ob eine Rückgabe in Ihrem konkreten Fall möglich ist. Dabei sind insbesondere die Bedingungen der Rückgaberichtlinie, der Zustand des Artikels und die Umstände des jeweiligen Falls zu berücksichtigen.
Die Voraussetzungen und Fristen einer möglichen Rückgabe, die Anforderungen an den Zustand der Ware, die Organisation und die Kosten einer Rücksendung sowie die Voraussetzungen, die Höhe und die Abwicklung einer Rückerstattung richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, den konkreten Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Diese Stornierungsrichtlinie führt keine abweichenden Rückgabefristen oder zusätzlichen Gebühren ein und ersetzt nicht die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, ein falscher Artikel geliefert wird oder ein anderes Problem bei der Zustellung auftritt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos oder weitere Unterlagen können die Prüfung erleichtern, sofern sie für den konkreten Fall verfügbar sind.
Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die nächsten möglichen Schritte. Gesetzliche Ansprüche werden nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Bestellung bereits versandt oder zugestellt wurde.
9. Änderungen und rechtliche Hinweise
Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung Ihre Lieferadresse oder andere Versandangaben ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Ob eine Änderung umgesetzt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand und den Möglichkeiten des Versanddienstleisters ab.
Eine beantragte Änderung der Bestellung ist nicht automatisch eine bestätigte Stornierung. Bitte warten Sie unsere Rückmeldung ab, bevor Sie davon ausgehen, dass keine weitere Bearbeitung oder Zustellung erfolgt.
Diese Richtlinie ist in Verbindung mit unserer Versandrichtlinie und unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu lesen. Bei der Bearbeitung von Stornierungs- und Rückerstattungsanträgen berücksichtigen wir die konkreten Umstände sowie die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Nichts in dieser Richtlinie ist so auszulegen, dass zwingende gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstand, zur Rückerstattung oder zu einer bereits versandten Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Website: https://ravielniva.com
E-Mail: support@ravielniva.com
Telefon: +1 (509) 628-4731
Postanschrift: 30 Williams St N, Elmer City, WA 99124, Vereinigte Staaten
Liefergebiet: gesamte Schweiz
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:30 Uhr.
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen und informieren Sie über das weitere Vorgehen.