Versand
Stand: 21. Oktober 2026
1. Liefergebiet
Ravielniva liefert Möbel und weitere auf unserer Website angebotene Artikel innerhalb der gesamten Schweiz. Die Verfügbarkeit der Lieferung richtet sich nach dem bestellten Artikel, der angegebenen Lieferadresse und den jeweiligen logistischen Möglichkeiten.
Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse einschliesslich Strasse, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und einer erreichbaren Telefonnummer an. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder Zustellung führen.
2. Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Bestellwert von weniger als CHF 129.99 berechnen wir eine Standardversandgebühr von CHF 7.90.
Ab einem Bestellwert von CHF 129.99 ist der Standardversand kostenlos. Dies gilt ausdrücklich auch für Bestellungen mit einem Bestellwert von genau CHF 129.99.
Die anwendbaren Versandkosten werden im Bestellprozess vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Sollten für eine besondere Lieferleistung zusätzliche Kosten anfallen, werden diese vor der Bestellung transparent ausgewiesen und nicht ohne entsprechende Information nachträglich berechnet.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage nach Eingang der Bestellung. Während dieser Zeit prüfen wir die Bestelldaten, bereiten die bestellten Artikel vor, veranlassen die Verpackung und organisieren die Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen. Sie beschreibt den Zeitraum, der benötigt wird, bevor die Ware an den Versanddienstleister übergeben wird.
An gesetzlichen Feiertagen, bei unvollständigen Bestellangaben, bei vorübergehenden Lieferengpässen oder bei aussergewöhnlichen Umständen, beispielsweise extremen Wetterbedingungen, kann sich die Bearbeitung verzögern. In solchen Fällen bemühen wir uns, die Bestellung so bald wie möglich weiterzubearbeiten und über relevante Verzögerungen zu informieren.
4. Versandarten und voraussichtliche Lieferzeit
Je nach Bestellung, Artikel und Verfügbarkeit können für den Versand unter anderem DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Welcher Versanddienstleister eine konkrete Sendung übernimmt, hängt von den jeweiligen Versandbedingungen ab.
Nach der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 8–12 Werktage. Diese Angabe ist eine Schätzung und keine garantierte Zustellfrist.
Die Transportzeit beginnt grundsätzlich mit der Übernahme der Sendung durch den Versanddienstleister. Zur voraussichtlichen Gesamtdauer bis zur Zustellung kommt daher die Bearbeitungszeit der Bestellung hinzu. Bei regulärem Ablauf beträgt die geschätzte Gesamtdauer somit in der Regel 1–2 Werktage Bearbeitungszeit zuzüglich 8–12 Werktage Transportzeit.
Die tatsächliche Zustellung kann unter anderem durch Zollkontrollen, Feiertage, extreme Wetterbedingungen, die Erreichbarkeit der Lieferadresse, Transporte in abgelegene Regionen oder betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters beeinflusst werden. Die genannten Zeiträume sind daher als voraussichtliche Richtwerte zu verstehen.
Falls Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail unter support@ravielniva.com. Sie erreichen uns alternativ telefonisch unter +1 (509) 628-4731 während unserer Kundendienstzeiten.
5. Steuern und Zollabwicklung
Die auf unserer Website für eine Bestellung ausgewiesenen Preise enthalten die für diese Bestellung anwendbaren Steuern und Abgaben gemäss der im Bestellprozess dargestellten Preis- und Steuerregelung.
Für die reguläre Lieferung in die Schweiz ist vorgesehen, dass unsere Logistikdienstleister bei Bedarf die jeweils erforderlichen Zollformalitäten unterstützen. Bei einer ordnungsgemäss abgewickelten Standardlieferung sollen Ihnen deshalb keine zusätzlichen, zuvor nicht offengelegten Einfuhr- oder Zollabfertigungsgebühren bei der Zustellung berechnet werden.
Sollten aufgrund besonderer Umstände, einer abweichenden Lieferart oder einer behördlichen Anforderung zusätzliche Zahlungen erforderlich werden, muss die konkrete Situation geprüft und die Kostenfrage transparent geklärt werden. Wir werden keine zusätzlichen Gebühren allein aufgrund einer allgemeinen Versandbestimmung als geschuldet voraussetzen.
6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald eine Bestellung versandt wurde, erhalten Sie, sofern für die betreffende Sendung eine Versandbenachrichtigung und Sendungsverfolgung verfügbar sind, eine entsprechende Mitteilung per E-Mail. Diese kann eine Sendungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung enthalten.
Wenn eine Sendungsnummer oder ein Tracking-Link bereitgestellt wird, können Sie den aktuellen Status über den entsprechenden Kanal des Versanddienstleisters prüfen. Es kann einige Zeit dauern, bis die ersten Tracking-Daten angezeigt oder aktualisiert werden.
Sollte der Tracking-Link nicht funktionieren, der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben oder die Sendung trotz Überschreitung der voraussichtlichen Lieferzeit nicht ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ravielniva.com. Wir prüfen die verfügbaren Bestellinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Abklärung.
Nicht für jede Sendung ist zwingend eine Sendungsverfolgung verfügbar. Wir stellen daher nur dann eine Sendungsnummer oder einen Tracking-Link bereit, wenn entsprechende Informationen für die konkrete Bestellung tatsächlich vorliegen.
7. Beschädigte Waren, verlorene Sendungen und Lieferprobleme
Beschädigte Waren
Sollten Sie bei der Zustellung feststellen, dass die Verpackung oder ein Möbelstück sichtbar beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter support@ravielniva.com. Damit wir den Sachverhalt effizient prüfen können, helfen uns Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Schadens sowie gegebenenfalls Fotos der Ware und der Verpackung.
Bitte bewahren Sie die beschädigte Ware und die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis das weitere Vorgehen geklärt ist. Wir prüfen den Fall anhand der verfügbaren Informationen und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab.
Die Bereitstellung bestimmter Fotos oder Unterlagen kann die Bearbeitung erleichtern. Das Fehlen einer bestimmten Beweisform führt jedoch nicht automatisch dazu, dass gesetzliche Ansprüche ausgeschlossen sind. Die Bearbeitung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Verlorene Sendungen oder erhebliche Lieferverzögerungen
Wenn eine Sendung über einen längeren Zeitraum nicht zugestellt wird oder Anzeichen für einen Verlust bestehen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch. Wir prüfen die Bestell- und Versandinformationen und leiten bei Bedarf eine Abklärung beim zuständigen Versanddienstleister ein.
Das weitere Vorgehen richtet sich nach dem Ergebnis der Nachforschungen, den konkreten Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Wir werden einen möglichen Verlust nicht ohne Prüfung pauschal Ihnen als Kundin oder Kunden zurechnen.
Falschlieferungen und sonstige Lieferprobleme
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, eine Lieferung an eine unzutreffende Adresse erfolgt oder ein anderes Zustellproblem auftritt, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
Wir prüfen die Bestellung und die verfügbaren Versandinformationen und teilen Ihnen mit, welche weiteren Schritte möglich sind. Die Lösung richtet sich nach dem konkreten Sachverhalt, den logistischen Möglichkeiten und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
8. Änderung der Lieferadresse und Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie Ihre Lieferadresse, Telefonnummer oder andere Versandangaben ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter support@ravielniva.com.
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Änderung oder Stornierung beantragen. Ob diese umgesetzt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand und davon ab, ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen der Lieferadresse, ein Versandstopp oder eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein. Ob eine Umleitung oder ein anderer Eingriff in den Versand vorgenommen werden kann, hängt von den Möglichkeiten und Bedingungen des zuständigen Versanddienstleisters ab.
Wenn eine Änderung zusätzliche Kosten verursachen könnte, informieren wir Sie nach Möglichkeit vor ihrer Durchführung über die voraussichtlichen Kosten und das weitere Vorgehen. Kosten werden nicht allein deshalb automatisch Ihnen auferlegt, weil eine Änderung beantragt wurde.
Stornierungen und Rückerstattungen richten sich ergänzend nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Diese Versandrichtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach zwingendem Recht zustehen.
9. Lieferadresse, Annahme und Zustellbedingungen
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist. Dazu gehören insbesondere Strasse, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und eine erreichbare Telefonnummer. Falls besondere Hinweise für die Zustellung erforderlich sind, können Sie diese im Bestellprozess angeben, sofern eine entsprechende Eingabemöglichkeit angeboten wird.
Wenn eine Zustellung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben verzögert wird oder nicht möglich ist, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen die verfügbaren Optionen. Ob eine erneute Zustellung oder eine Adressänderung möglich ist und ob zusätzliche Kosten entstehen, hängt von den tatsächlichen Umständen, den Bedingungen des Versanddienstleisters und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab. Eine Kostenübernahme durch Sie wird nicht pauschal vorausgesetzt.
Wenn sich Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändert, informieren Sie uns bitte umgehend. Die Umsetzung einer Änderung kann nicht garantiert werden, insbesondere wenn die Sendung bereits unterwegs ist.
Bei Möbeln und anderen grossen Artikeln können besondere Anforderungen an Zugang, Entladung und Zustellung bestehen. Ob eine Lieferung bis zur Haustür, bis in die Wohnung, ein Transport über Treppen, eine Montage oder die Rücknahme alter Möbel angeboten wird, richtet sich nach der konkreten Produktbeschreibung und den im Bestellprozess ausdrücklich ausgewiesenen Leistungen. Solche Zusatzleistungen gelten nicht als eingeschlossen, sofern sie nicht ausdrücklich angeboten und vereinbart wurden.
10. Kontakt und Kundendienst
Bei Fragen zur Bestellbearbeitung, zu Versandkosten, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen, beschädigten Waren oder verlorenen Sendungen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. Alternativ können Sie uns während unserer Kundendienstzeiten telefonisch erreichen.
Website: https://ravielniva.com
E-Mail: support@ravielniva.com
Telefon: +1 (509) 628-4731
Postanschrift: 30 Williams St N, Elmer City, WA 99124, Vereinigte Staaten
Liefergebiet: gesamte Schweiz
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:30 Uhr.
Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und informieren Sie über die nächsten möglichen Schritte.